Tham khảo

Hiểu rõ quyền và trách nhiệm của bạn

Trang pháp lý này trình bày các điều kiện sử dụng, chính sách quyền riêng tư và quy định tài khoản áp dụng khi bạn sử dụng ki12.

Điều khoản sử dụngChính sách quyền riêng tưQuy định tài khoảnPháp lý theo vùngLiên hệ & khiếu nại
ki12 Hiểu rõ quyền và trách nhiệm của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội hỗ trợ pháp lý của ki12 tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Mọi yêu cầu đều được xử lý bằng tiếng Việt.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất cho các câu hỏi về điều khoản và quyền tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục.
Email pháp lý Gửi yêu cầu xóa dữ liệu, khiếu nại hoặc câu hỏi về chính sách qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng vài ngày làm việc.
Biểu mẫu tài khoản Đăng nhập, vào mục Hỗ trợ, chọn Yêu cầu pháp lý để gửi thắc mắc có đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu liên quan.
BẢO MẬT & MINH BẠCH

Cách ki12 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch dữ liệu là hai điểm ki12 cam kết thực hiện nhất quán. Mọi kết nối được mã hóa SSL; thông tin cá nhân không được chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch qua ví điện tử như MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ bằng mã hóa SSL. Không có bên thứ ba nào có thể đọc dữ liệu này ngoài mục đích xác minh.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc lịch sử tài khoản bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu trong tài khoản, chúng tôi xử lý trong vài ngày làm việc.

Lưu trữ & xóa dữ liệu

Dữ liệu được lưu theo thời hạn quy định pháp luật. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa sau khi hết thời hạn lưu bắt buộc.

Xác minh tài khoản

Trước khi rút tiền lần đầu, tài khoản cần xác minh danh tính qua bước tải ảnh CMND hoặc CCCD. Bước này bảo vệ cả bạn và đảm bảo giao dịch khớp với ví điện tử đã đăng ký.

Những thắc mắc thường gặp về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi mà bạn thường đặt ra liên quan đến điều khoản, dữ liệu cá nhân và quyền tài khoản tại ki12. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại địa phương bạn sinh sống. Dịch vụ chỉ áp dụng tại các khu vực mà pháp luật hiện hành cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận điều này trước khi đăng ký tài khoản.

Dữ liệu tài khoản được lưu theo thời hạn luật pháp yêu cầu. Sau khi đóng tài khoản và hết thời hạn bắt buộc, thông tin cá nhân sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa. Bạn có thể yêu cầu biết thời hạn cụ thể qua email hỗ trợ.

Đăng nhập tài khoản, vào mục Hỗ trợ và chọn Yêu cầu pháp lý, hoặc gửi email nêu rõ yêu cầu của bạn. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu và xử lý trong vài ngày làm việc.

Thông tin ví điện tử chỉ dùng để xác minh giao dịch nạp và rút tiền. Không lưu mã PIN hay mật khẩu ví. Kết nối được mã hóa SSL và dữ liệu không được chia sẻ cho bên thứ ba ngoài quy trình xác minh.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo được coi là chấp nhận điều khoản mới.

Gửi khiếu nại qua kênh trò chuyện trực tiếp, email hoặc biểu mẫu trong tài khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và phản hồi mọi khiếu nại liên quan đến điều khoản, dữ liệu và quyền tài khoản.